Vocalcom a développé la suite logicielle Hermès Fox CTI & voip call center sur sa suite logicielle de centre de contacts Hermès.Net et l'infrastructure de téléphonie ToIP Avaya. Cette solution novatrice a été conçue pour exploiter en parfaite harmonie les deux technologies, pour en tirer le meilleur parti : baisse des coûts de gestion, augmentation de la productivité et de la performance ainsi que l'amélioration du confort de travail. La solution Hermès Fox de Vocalcom a été testée et approuvée dans le cadre du programme DeveloperConnection d'Avaya.

Le centre d'appels virtuel

L'intégration de la solution Hermès Fox CTI à votre Avaya vous offre l'opportunité d'organiser vos différents centres d'appels comme un seul et unique site virtuel. Ainsi, vous déployez aisément et à moindre coût les meilleures technologies de la relation clients à distance sur l'ensemble de vos sites. En outre, vous optimisez le traitement de vos appels qui sont distribués vers les agents les plus compétents et disponibles, quel que soit le site oû ils se trouvent. Vous multipliez ainsi vos possibilités de gestion de vos ressources, sans surcoût.

Avec le CTI Avaya toutes les fonctionnalités dontaà besoin un centre d'appels de dernière génération sont à votre portée. L'optimisation de chacun de vos contacts : CTI, voip call center, SVI, scripting, supervision en temps réel, reporting évolué....

Predictive dialer Avaya

La solution Hermès Fox voip call center est développée pour déployer l'émission d'appels avec une incomparable productivité et efficacité (moins de 5 secondes entre deux communications, voir aussi voip call center . Le voip call center Hermès Fox repose sur 10 ans d'exprience dans le domaine. Vocalcom a intégré le voip call center Hermès Fox via le lien ASAI à ses applications afin de vous permettre de conserver vos équipements, mais aussi et surtout de les enrichir de fonctionnalités nouvelles.
Le Callvisor ASAI d'Avaya est un lien CTI basé sur le protocole ISDN. Il sert de base à l'implémentation des API CVLAN, TSAPI et JTAPI. L'intégration du lien CTI Avaya permet aux 2 solutions le voip call center Hermès Fox et Avaya de fonctionner en parfaite harmonie pour profiter de tous les avantages fonctionnels de chacune d'elles.
Ainsi les agents utilisent la toolbar et le scripter de Hermès Fox CTI pour les appels sortants et entrants, tout en conservant la distribution du trafic de réception d'appels au niveau de l'ACD Avaya. De plus, l'intégration du moteur voip call center Hermès Fox vous permet d'optimiser vos campagnes d'émission d'appels, par la numérotation automatique du voip call center Hermès Fox selon 4 modes, et le filtrage de tous les appels improductifs, pour un gain de productivité allant du simple au double.

Scripting & CRM

Le cti Hermès Fox vous offre la possibilité de déployer sur votre centre d'appels les fonctionnalités liées au CTI Avaya tel que le screen pop up, le scripting et le CRM, pour qualifier et historiser chacun de vos contacts. Le générateur d'applications couplé au CTI Avaya vous permet de développer vos scripts et vos applications CRM en client léger, utilisables dans tous les navigateurs internet. Gràce à une interface graphique ergonomique et simple d'utilisation, vous créez aisément les supports d'argumentation pour vos équipes, tels que vous les souhaitez. Vous définissez l'arborescence, le contenu et le graphisme pour offrir à vos télé-conseillers une interface ergonomique, conviviale et efficace. Vous pouvez tester chacun de vos scripts ou modification pendant la production. Grâce au cti Hermès Fox, le Web Scripter s'intègre très simplement à vos bases de données existantes et au CTI Avaya. Vous affichez à vos agents ainsi les informations dont vous disposez, et avec le scripter associé au cti avaya Hermès Fox, ils peuvent, en temps réel les mettre à jour et les enrichir pendant leur conversation. La diffusion des informations au sein de votre entreprise est ainsi immédiate. Aussi, si vous disposez d'un CRM standard du marché, ou d'une application métier, vous intégrez aisément le cti Hermès Fox à votre applicatif. Ainsi, tous vos contacts clients viendront enrichir votre CRM. L'intégration du cti avaya et du cti Hermès Fox permettra à votre centre d'appels d'être alors en parfaite interaction avec le reste de votre entreprise, et les services de back office, de SAV de livraison ou de facturation.

Supervision & Reporting

Chaque superviseur dispose de tous les outils de management qui lui sont nécessaires et peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes qui le concernent. Le superviseur dispose ainsi des résultats de ses agents, de l'écoute et du soufflage afin de mieux les guider lors des entretiens. Il peut de plus visualiser les écrans des agents et donc valider la qualité de saisie des informations.
De la même façon le voip call center Hermès Fox avec son module Web Report vous offre tous les tableaux de bord nécessaires, sur la période de votre choix : Trafic, résultats quantitatifs et qualitatifs, suivi des fichiers, statistiques des agents, répartition du temps de travail et de pause, répartition des temps de pause et formation . Vous pouvez automatiser et planifier la génération de vos rapports quotidiens, avec une édition au format de votre choix : Excel, Acrobat, Word ...

Enregistreur IRecorder & Ganeto

Pour répondre aux besoins des centres de contacts, Vocalcom a développé une solution efficace et économique, IRecorder. Au travers d'une intrusion (conférence) sur la communication, et en toute discrétion pour le client et l'agent, vous enregistrez les appels. Avec le cti Hermès Fox vous ne conservez que ceux qui vous intéressent, par compétence, VDN ou pour un agent. IRecorder est une plateforme VoIP logiciel développée sur la plateforme IP Host Média Processing de Dialogic, en l'absence de cartes et de hardware exception faite du serveur, IRecorder est une plateforme très compétitive ! Asten Commercialise aussi la solution d'enregistrement Nice. Cette solution offre des outils d'évaluation permettant de suivre les niveaux de performance atteints par les agents du centre d'appels.