Intel H.M.P ®
La voix sur IP constitue l'avancée technologique majeure pour les centres d'appels. Par définition, elle ouvre des opportunités fondamentales et révolutionnaires tant en terme de coûts, que de fonctionnalités, telles que l'intégration de la video.
- VoIP-ToIP
- Architectures multisites
- Hosting
- Load Balancing
- Fail Over
- Crash Recovery
- SVI
- Predictive Dialer
- ACD (Automatic Call Distribution)
Asten & AVAYA
Asten, Business partner AVAYA. Spécialiste des solutions convergentes voix-données.
ASTEN Communications, filiale du groupe VOCALCOM, est spécialisé dans l'intégration des solutions voix / centre d'appels, et à ce titre, maîtrise l'ensemble des composants matériels et logiciels nécessaires à la mise en place d'un centre de contacts multimédia.
Dialogic
La souplesse de ces architectures permet, quel que soit votre équipement actuel, d'intégrer aisément nos solutions à votre existant, ou de créer entièrement votre centre d'appels, sans ajout d'aucun PABX ou standard supplémentaire.
Peu importe la taille de votre call center, du plus petit au plus grand, ces plates-formes sont conçues pour répondre aux besoins de chacun.
Asterisk ®
La gestion multimedia de Centriphone Millenium ® IP contact Center associé à la plateforme Asterisk permet aux agents et à leurs clients de communiquer quel que soit le canal,
avec la plus grande interactivité, augmentant ainsi l'efficacité de ventes.
Centriphone Millenium ® IP contact Center unifie tous les canaux de contact avec les clients sur une seule plate-forme:
. Appels entrants, avec ou sans serveur vocal intéractif
. Appels sortants (Preview et Predictive)
. Web media: Chat, VoIP, Video IP, et Co-browsing
. E-Mail
. SMS, ...
Accessories
S'appuyant sur son expertise mondiale et les meilleurs fournisseurs technologiques,
Vocalcom vous propose une gamme d'accessoires indispensables aux centres d'appels.
- Cartes telecom et data DIALOGIC : Cartes T2/E1 ( DMNxx, DMVxx, ...), Cartes Media Processing (DMVxxB ),
Cartes de commutation ( type Disi ou HDSI ),
Carte IP (DM-IPxx, IPTxx, ...), Gateways IP
- Casques téléphoniques : Casques binoraux ou monoraux, Casques sans fil.
Hermes Net
Le client léger pour le multi-site & le Télé-travail.
Pouvoir piloter et manager votre centre d'appels où que vous soyez, avec Hermes.Net,
cela devient possible ! Utilisant les dernières technologies Web 2 et ne nécessitant
aucune installation client, la dernière version 4-Hermes.Net repousse encore le limite de l'accessibilité,
de la souplesse et de l'intégration.
Hermes Pro
Basé sur une plate-forme Intel-Dialogic, Hermès Pro est le progiciel complet permettant de gérer tous les canaux de communication du centre de contacts
- Agent
- Superviseur
- Administrateur
- Prise de rendez-vous
- Prise de commandes
- Gestion de quotas
OnXMedia
Moteur d'appels sortant, ACD, SVI, gestion des medias entrants et sortants (Fax, email, SMS)
- Hermes Eagle : Predictive dialer, 5 modes de numérotation.
- Hermes ACD Connect : ACD.
- Hermes X'Voice & Natural Language : moteur de services vocaux de 4emee génération intègre les dernières technologies multimedia.
- Hermes Open Media : serveur central back office multimedia. SMS, Fax, EMail, TTS.
Natural Language
Plus qu'un simple outil de reconnaissance de la voix humaine, Natural Language est un véritable logiciel d'analyse
sémantique et grammatical, quel que soit le contexte du dialogue et le vocabulaire spécifique utilisé.
Il permet non seulement de comprendre la voix humaine, mais aussi d'analyser entièrement les phrases, d'anticiper les demandes et d'être
alors particulièrement proactif dans la conversation
CentriPhone
La gestion multimedia de Centriphone Millenium ® IP contact Center permet aux agents et à leurs clients de communiquer quel que soit le canal, avec la plus grande interactivité, augmentant ainsi l'efficacité de ventes.
Centriphone Millenium ® IP contact Center unifie tous les canaux de contact avec les clients sur une seule plate-forme:
. Appels entrants, avec ou sans serveur vocal intéractif
. Appels sortants (Preview et Predictive)
. Web media: Chat, VoIP, Video IP, et Co-browsing
. E-Mail
. SMS, ...
