Le recouvrement doit chercher à remplir 2 objectifs.
Le 1er, encaisser le montant dû, le 2ème, renouer la relation commerciale. Le seul moyen d’obtenir un paiement sans recourir aux menaces et de montrer votre détermination est pour cela d’être capable de contacter vos débiteurs par tous les biais, email, SMS, téléphone et courrier, fréquemment et régulièrement.
L’application Vocalcom destinée au recouvrement vous permet de gérer l’ensemble des medias et d'automatiser la majorité des contacts afin d’affaiblir les coûts et de pouvoir donc maintenir la bonne pression.

L’efficacité de l’automate d’appels

Hermès Eagle, le predictive dialer de Vocalcom détecte les faux numéros, gère les rappels, détecte les répondeurs, et peut laisser des messages différents à chaque appel, et double la productivité de vos agents. Il gère automatiquement l’envoi d’emails, de SMS et d’appels par un automate, mais aussi la réception de leurs appels. Un SVI traitera les appels entrants ainsi générés, l’identification du numéro de dossier, la capture du numéro de l’appelant, enrichissant ainsi votre base de données. 60% de ces appels sont fait à partir d’un mobile permettant ainsi l’envoi peu coûteux de SMS et de graduer le pression nécessaire à l’obtention des résultats.
Il est le support idéal pour optimiser vos actions de recouvrement, et ce à moindre coût, puisque vous contactez efficacement vos débiteurs sans télé-conseiller en ligne.

Grâce à un SVI, vous appelez automatiquement vos débiteurs, et leur diffusez le message de votre choix pouvant varier selon le niveau de relance ou créance- adapté à la situation de chacun, et personnalisé des informations les concernant : n° de dossier, montant de la créance, modalités de règlement, ...
Ces messages peuvent aussi varier en fonction du nombre de relances effectuées, et aller crescendo.
L’automate d’appels peut être paramétré pour un démarrage et arrêt automatique sur les plages horaires de votre convenance, chaque jour de la semaine, sans que votre présence ne soit nécessaire.

Le support SMS

Pour vos clients injoignables ou tous les débiteurs dont vous disposez du numéro de mobile, utilisez le SMS pour accroître le taux d’exploitation de vos fichiers, avec les avantages de l’écrit : le débiteur dispose du montant exact de la créance et des modalités de paiement pour lui faciliter le règlement.
Le SMS est alors à la fois un media de relance, mais aussi un aide-mémoire pour le débiteur.

Optimiser l’argumentation et la productivité

Le script est un support fondamental pour vos campagnes de recouvrement. Vos télé-conseillers disposent, sur une seule et même interface des données concernant les débiteurs, et issues directement de votre la base de données : références achats, montant et échéance de la créance, niveau de relance, ... en outre, vos agents vont saisir en ligne les règlements par CB, envoyer l’autorisation de prélèvement ou mettre à jour les coordonnées bancaires.
Alliées à l’argumentaire que vous définissez et paramétrez, vous donnez à vos équipes tous les arguments, le vocabulaire courtois et directif , réponses aux objections pour obtenir un taux de recouvrement optimal.

Ce confort pour l’argumentation est augmenté par les bénéfices de la numérotation predictive. La composition des appels est automatique, les appels infructueux ne sont pas transmis aux agents, leur offrant un confort de travail pour de meilleures performances. De plus, le moteur predictive vous permet de linéariser votre taux de contacts tout au long de la journée, quelle que soit votre cible, afin de traiter au mieux et le plus rapidement possible l’ensemble de vos fichiers. Et le temps de traitement est un élément clé de la réussite dans le recouvrement.

Dépôt automatique de messages sur les répondeurs

Particulièrement sur les cibles de B to C, vous ne pouvez éviter les répondeurs, qui jusqu’à présent ne vous permettent pas de contacter vos débiteurs. Nos solutions vous permettent de laisser un message pré-enregistré, sur tous les répondeurs détectés. Mieux encore, en fonction du nombre d’appels déjà effectué pour un débiteur, vous pouvez définir un message différent, de plus en plus directif, voire d’annoncer le dernier appel avant d’autres mesures plus juridiques. Ainsi, même sur les cibles à ce jour injoignables, vous pouvez transmettre les informations nécessaires, et gagner en coût de recouvrement.