Natural Language is the only speech recognition engine all over the world which manages voice and chat dialogues with capability of changing the language during the conversation.

Natural Language Speech Recognition, est un moteur d'intelligence artificielle de dialogue.

L'Agent Virtuel

Natural Language Speech Recognition est une plateforme technologique innovante pour la compréhension du langage humain et de la gestion intelligente du dialogue, écrit ou parlé. Natural Language Speech Recognition vous permet de disposer d'agents virtuels, capables de dialoguer en temps réel avec vos clients, en Chat ou par le biais d'un serveur vocal. Il comprend les questions posées, et répond efficacement aux demandes, très rapidement, et de la même façon qu'un être humain.
En effet, là où d'autres technologies s'arrêtent à la simple compréhension de mots clés dans une phrase pour orienter un appel au sein d'un serveur vocal, Natural Language Speech Recognition réalise une véritable analyse de phrases complètes au sein d'une conversation, comprend la demande et répond à celle-ci, dans des temps très courts pour une parfaite fluidité de la conversation. Il établit ainsi une conversation normale et logique avec son interlocuteur, et permet de traiter 24h/24 tous les contacts téléphoniques, mais aussi écrit (Chat) de vos clients ou prospects Natural Language Speech Recognition.

> L'utilisateur peut parler ou écrire librement, car le système se charge de comprendre, d'analyser ou de générer la représentation de tous les éléments des phrases.
> Le client dirige et contrôle complètement le dialogue car il peut interagir en annulant ou en remplaçant des arguments signalés auparavant. Il peut donc modifier sa demande, la préciser, ou changer d'avis.
> La technologie est capable de prédire et d'anticiper la suite naturelle du dialogue à partir d'arguments isolés ou dans un contexte préétabli du dialogue. Il détecte les attentes de l'utilisateur et s'adapte à la l'évolution de la communication.
> Le système comprend, analyse et génère la représentation de tous les éléments grâce à une stratégie d'analyse grammaticale qui assure la représentation et la manipulation de toute la capacité sémantique de la langue naturelle.
> La plateforme donne une réponse en temps réel en termes d'exploitation massive grâce aux stratégies optimisées pour la gestion de mémoire.
> La communication s'adapte au profil de l'utilisateur en gérant l'historique des dialogues dans le but de personnaliser les échanges.

Natural Language Speech Recognition est la technologie la plus puissante et innovante du marché. La plate-forme dépasse les limites de la compréhension de la langue naturelle et de la gestion du dialogue en utilisant des stratégies différenciées tant sur le plan du traitement exclusif de la langue naturelle que sur le traitement proactif de la conversation avec l'utilisateur en fonction d'une analyse grammaticale et sémantique profondes. De plus, le système dispose d'un moteur de gestion de mémoire spécialisé en langue naturelle et d'algorithmes d'unification pour la manipulation des structures sémantiques propres à la langue naturelle. Cette fonction permet de construire des phrases cohérentes et justes, en réponse au client. Natural Language Speech Recognition gère des applications basées sur la langue écrite et la langue parlée en réutilisant les mêmes ressources ce qui permet une analyse des mots en macro secondes et assure un échelonnement total au niveau lexical dans des contextes d'exploitation massive. Le procédé garantit une efficacité en terme de manipulation et de temps d'exécution, indépendamment de la taille des phrases grâce à une compilation des ressources de la langue naturelle obtenue grâce à des compilateurs spécialisés qui améliorent les temps d'exécution de plus de 50%. La solution atteint des niveaux d'efficacité et de robustesse élevés de l'analyse grammaticale, aspect reconnu par la majorité des fabricants. Natural Language Speech Recognition permet de nourrir jusqu'à 15.000 dialogues simultanés sur un serveur unique ( Validé sur un serveur de type Intel Xeon 3,2 GHz - 4 MB RAM).

Natural Language Speech Recognition vous permet d'humaniser vos SVI, mais surtout de les optimiser les rendre plus performants pour établir une véritable communication avec vos clients, pour le traitement de tous types de demandes : commandes, consultation de compte, demandes de renseignements, consultation d'horaires ou achats de billets, .

De plus, vous pouvez disposer d'une véritable plate-forme de Chat sur votre site web, répondant à toute heure de la journée, et vous garantissant la qualité de réponse que vos clients attendent.

X'Voice

X'Voice, moteur de services vocaux de 4ème génération intègre les dernières technologies multimedia pour offrir l'un des moyens de contact les plus performants entre l'entreprise et ses clients. X'Voice est le véritable assistant virtuel de l'entreprise, vous offrant l'opportunité de traiter efficacement vos appels, sans générer de coûts.

Orientez efficacement chaque appel

Orientez efficacement chaque appel vers l'agent le plus compétent pour le traiter. Grâce à la saisie DTMF ou basé sur la reconnaissance vocale de la demande, X'Voice vous permet de supprimer les transferts multiples en routant directement chaque client vers le service demandé, en fonction du besoin qu'il a exprimé. De la même façon, vous traitez prioritairement les VIP ou filtrez automatiquement les plaisantins.

Diminuez vos crêtes d'appels

Diminuez vos crêtes d'appels en anticipant le motif des appels de vos clients. Les périodes de crises, telles que les retards de livraison, ou les pannes techniques génèrent des pointes d'appels difficiles à absorber. Vous pouvez alors déclencher automatiquement un SVI qui dès le pré-décroché diffusera un message rassurant à vos clients, qui auront eu la satisfaction d'une réponse, avant même d'avoir posé leur question.
De la même façon, en solution de débordement, X'Voice peut vous aider à traiter tout ou partie de vos appels.

Réduisez vos temps de communications

Réduisez vos temps de communications, en qualifiant vos appels pendant l'attente, par la saisie du numéro de client ou la référence d'une commande.
Lorsque l'agent recevra l'appel, il aura automatiquement la remontée de toutes les informations liées à la demande, et évitera ainsi les saisies inutiles. X'Voice peut aussi être paramétré en fin de communication, pour récapituler les termes d'un contrat, ou donner une information comme la position de compte, ou le détail de la dernière facture. Ainsi vos télé-conseillers sont disponibles plus rapidement pour traiter d'autres appels.

Répondez 24h/24 à vos clients sans surcoût

Répondez 24h/24 à vos clients sans surcoût. X'voice est votre télé-conseiller virtuel. Les technologies de la synthèse de la parole aujourd'hui très performantes, vous permettent de diffuser toutes les informations contenues dans vos bases de données, d'une manière personnalisée et en temps réel.
La reconnaissance en langage naturel vient compléter la saisie de touches DTMF et facilite l'ergonomie de vos services vocaux. Ainsi, pendant vos horaires de fermeture, vos clients peuvent consulter leur compte, saisir une commande, demander un rappel, ...

En synergie avec votre entreprise

En synergie avec votre entreprise, X'Voice se connecte à tout type de base de données ( SQL Server, Oracle, Informix, Sybase ) et vous offre ainsi l'opportunité de diffuser à vos clients des informations en temps réel, mais aussi à vos équipes mobiles de consulter ou mettre à jour les données importantes à leur activité : planning, état de stock, compte-rendu d'activité : X'Voice s'intègre à votre CRM, standard ou propriétaire par l'appel de webservices. Toutes les informations saisies dans votre SVI sont alors mises à jour dans votre application métier et donc accessibles par l'ensemble de votre entreprise.