VoiceVision vous permet d'enrichir votre centre de contacts des communications vidéo pour offrir à vos clients un nouveau service personnalisé et véritablement interactif et générer une source de revenus inédite.
Avec la généralisation d'Internet haut débit et de la 3G, de plus en plus de personnes ont accès aux communications vidéo sur leur ordinateurs, téléphones portables, quelle que soit leur situation géographique.

Imaginez vos télévendeurs parlant en face à face avec leurs prospects, tout en restant sur le centre d'appels. Imaginez avec quelle facilité et efficacité vos hotliners aideront vos clients à résoudre un problème technique sur un appareil. Imaginez quelle valeur ajoutée vous donnerez à votre service bancaire en ligne, en permettant à vos clients d'échanger avec leur chargé de clientèle en face à face, comme en agence ... Les applications possibles sont multiples et correspondent à tous les secteurs d'activité.

Les bénéfices de la vidéo
Grâce à VoiceVision, vous offrez un contact véritablement personnalisé à vos clients et prospects, tout en conservant l'efficacité et la réactivité de la relation à distance. L'image de votre service en est encore plus positive et professionnelle. De plus, cette proximité offerte par le contact visuel vous permet de fidéliser vos clients dont la confiance sera renforcée. En effet, quoi de plus rassurant pour un client que d'une banque que la relation directe avec son chargé de clientèle ? De la même façon, dans vos démarches de télévente, la vidéo est un atout supplémentaire pour convaincre un prospect en phase d'achat. Il vous sera alors possible de montrer les produits dont vous ventez les mérites, quels qu'ils soient.
Cette innovation dans l'offre de services offerts à vos clients vous permet de vous démarquer de la concurrence et de donner l'image d'une société véritablement performante.

Pour conquérir vos prospects

La vidéo vous apporte tous les atouts de la vente directe en face à face pour concrétiser une vente. Diffusion de films, démonstration produit en temps réel, et tout simplement voir les réactions et mieux cerner vos prospects pour les convaincre, tout ceci est désormais possible.

Pour fidéliser vos clients

par un contact personnalisé et rassurant. Les notions de confidentialité et de confiance se trouvent renforcées par l'échange avec un chargé clientèle que l'on voit, comme dans une agence. Le support technique dispose d'un media lui permettant de réaliser les manipulations avec le client, ce qui facilite la communication, et engendre un gain de temps dans le traitement de chaque appel.
L'efficacité de votre SAV est alors optimale.

Surprendre vos clients

en intégrant la vidéo dans vos SVI. Vos serveurs vocaux s'humanisent et vos clients suivent les indications d'une personne qu'ils voient, ce qui rend l'interaction avec un SVI beaucoup plus conviviale. De plus, vos messages d'informations ou d'aide à la résolution de problèmes techniques deviennent de vrais supports efficaces auprès de vos clients qui obtiennent de véritables documentations vivantes 24h/24.

Dynamisez vos messages dattente

en utilisant des films vidéo à la place des simples messages vocaux pour vos appels en file d'attente.

Offrir une relation one to one à vos meilleurs clients. En leur dédiant leur propre conseiller, qu'ils reconnaissent à chaque contact. Vous offrez le « must » du traitement VIP.