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La souplesse des architectures Dialogic permettent, quel que soit votre équipement actuel, d'intégrer aisément les solutions Dialogic Software à votre existant, ou de créer entièrement votre centre d'appels, sans ajout d'aucun PABX ou standard supplémentaire. Peu importe la taille de votre call center, du plus petit au plus grand, les plates-formes Dialogic Software sont conçues pour répondre aux besoins de chacun, et permettent d'évoluer en fonction de votre activité.

Flexibilité et fiabilité

Jusqu'a 2000 users, Dialogic Software et les plates-formes Vocalcom basées sur Dialogic, vous offrent la garantie de pouvoir faire évoluer facilement et très rapidement la capacité de votre équipement en fonction de vos besoins, par simple ajout de carte. De la même façon, nous fournissons nos solutions intégrées, et leur installation est simple et rapide, pouvant être réalisée en 48h.

Les cartes et les Dialogic Software intègrent les protocoles telecom normalisés et notamment le protocole ISDN. Ainsi, nos solutions sont aujourd'hui déployées dans plus de 37 pays.

Nos serveurs, de type industriels en RAID 1 disposent de plusieurs slots pour intégrer Dialogic Software et le nombre de cartes nécessaires et suffisantes à l'absorption de votre trafic entrant et sortant. Basées sur l'OS Windows 2003,les plates-formes Dialogic Software sont stables, sécurisées, et leur maintenance est standard aux serveurs de type Windows.
Les cartes Dialogic ont une durée de vie de 100 000 heures en moyenne, soit plus de 10 ans.

Estimated MTBF

PCI
DMC600BTEP	105 000 hours per Bellcore Method I
DMV1200BTEP	98 000 hours per Bellcore Method I
CompactPCI
DMV600BTEC	92 000 hours per Bellcore Method I
DMV1200BTEC	87 000 hours per Bellcore Method I

Le taux de disponibilité étant fondamental pour les centre de contacts, les plate-formes Vocalcom intègrent, selon vos besoins le principe de fail over et crash recovery. Dans le cas d'indisponibilité d'un composant matériel de l'architecture, le fail over permet de basculer automatiquement et sans arrêt sur le composant équivalent de secours afin de garantir une véritable continuité de service, pour un taux de disponibilité annuel de 99% garantis.

Architecture Stand alone

Les plates-formes Dialogic / Vocalcom sont conçues pour fonctionner de façon autonome, connectées directement au réseau telecom public pour l'émission et la réception des appels téléphoniques. Les cartes et software Dialogic de type PCI ou ISA disposent de 1 à 4 ports T2/E1 pour chacune d'elles ( DMN1200, DMV600B, DMV1200 B, .), et chaque serveur peut contenir plusieurs cartes de différentes catégories.. Il suffit donc de connecter vos accès primaires au accès Dialogic sur le serveur ACD.

De plus, vous être affranchis de l'installation de postes téléphoniques pour vos agents. Ceux-ci seront équipés de simples boîtiers leur permettant de connecter leur casque, ce qui réduit les coûts d'investissement. Les cartes de commutation Dialogic de type Disi ou HDSI permettent de connecter jusqu'à 120 agents sur une même carte. Les appels reçus ou émis par le serveur sont donc acheminés vers les agents en utilisant une seule et unique plate-forme, réduisant les coûts d'investissement , de maintenance et d'administration.

Architecture avec PABX

Si votre centre d'appels est déjà équipés d'un PABX auquel vous souhaitez intégrer le software Dialogic et donc bénéficer des performances du CTI, l'installation est aussi simple, et l'architecture garantit les mêmes fonctionnalités et fiabilité qu'en mode autonome.
Quel que soit votre PABX, la connexion avec la plate-forme Dialogic, Vocalcom est faite au travers de lien de type T2, et est donc aussi simple et rapide que l'ajout d'un accès primaire à votre matériel existant.
Selon votre architecture existante, Dialogic system PBX sera placé en amont ou en aval de votre PABX. Utilisant les équipements téléphoniques dont vous disposez pour votre centre d'appels, aucune installation supplémentaire ne sera nécessaire pour l'équipement des postes agents.