Que ce soit pour alimenter vos forces commerciales en rendez-vous qualifés ou planifier les interventions des vos équipes techniques, le Logiciel teleprospection Hermès Organize vous permet d'allier les performances de l'automatisation des appels predictive dialer avec la gestion unifiée des agendas. Le Logiciel teleprospection dispose d'un l'algorithme de predictive dialer Hermes Eagle et vous permet une gestion performante de vos appels sortants. Innovant le Logiciel teleprospection Eagle vous fait gagner jusqu'a 70% de productivité. Le Logiciel teleprospection Hermes Eagle réussi avec moins de 2% d'appels perdus à établir une communication avec l'agent en 3 secondes!

Des rendez-vous qualifiés

Quelle que soit votre cible et le type de rendez-vous à planifier, les télé-conseillers enrichissent vos informations avec celles recueillies lors de chacun de leur entretien. Le scripter du Logiciel teleprospection leur permet la saisie d'informations en ligne, de planifier leur rappels, les aide dans leur argumentation et la gestion des objections. A tout moment il peuvent faire intervenir leur superviseur pour clôturer ou confirmer un rendez vous. Celui-ci bénéficie de tous les outils de supervision locale et à distance en temps réel des agents et de leurs résultats Supervision Dynamique - Reporting. Le Logiciel teleprospection met à votre disposition un ensemble d'outils très utiles, intégrés à l'interface tels que l'envoi d'email, de fax et de sms, qui permettront l'envoi d'informations complémentaires ou d'une confirmation.

Gérer les agendas, en temps réel

Pour chacun de vos commerciaux , techniciens ou livreurs vous définissez un agenda personnalisé, avec la gestion individuelle ou groupes des indisponibilités telles que réunions internes, RTT, congés, etc . En fonction des critères de votre choix, vous pouvez sectoriser ou non vos équipes commerciales. Lorsque le téléacteur clique sur le bouton du script déclenchant la prise de rendez-vous, le Logiciel teleprospection lui présente sur l'écran principal du module qui lui est présenté la liste des personnes pouvant réaliser le rendez-vous avec le contact en cours, en fonction de la sectorisation éventuelle paramétrée. Bien sûr cette liste peut être réduite à son strict minimum soit une seule personne. En quelques clics, ils saisissent la date et l'heure du rendez-vous pour le commercial sélectionné ou affecté, définissent le lieu du rendez-vous (chez le prospect ou en agence) et notent en ligne les informations complémentaires nécessaires pour le bon déroulement de celui-ci.

La gestion des rendez-vous est multiple , multi-sociétés, multi-campagnes et multi-utilisateurs. Les télé-conseillers peuvent prendre des rendez-vous pour plusieurs personnes, pour plusieurs sociétés, se partager un ou plusieurs plannings bien que travaillant sur différentes campagnes, et, bien sûr, travailler ensemble sur le ou les mêmes plannings : dès qu'un rendez-vous est pris par un agent, tous les autres le voient sur leur écran, et ne peuvent plus en saisir pour le commercial concerné sur la même plage horaire. le Logiciel teleprospection permet la consultation ou la mise à jour par plusieurs moyens et à tout moment Agenda consultable par le Web ou par serveur vocal en temps réel.

En interaction avec votre entreprise

Notre Logiciel teleprospection dispose d'un connecteur à Microsoft Outlook déployé au sein de votre entreprise. Tous les rendez-vous pris par vos télé-conseillers seront automatiquement mis à jour dans l'agenda Outlook du commercial concerné par le Logiciel teleprospection.
Vos équipes itinérantes peuvent elles-mêmes modifier leur planning à distance en temps réel afin de mettre à jour leurs disponibilités pour une meilleure gestion de leur agenda. Par une simple connexion Internet, vos commerciaux ou techniciens accèdent par identification sécurisée à leur agenda, visualisent leurs rendez-vous pris, et mettent à jour leurs disponibilités afin que les télé-conseillers puissent en prendre connaissance immédiatement. Cette fonctionnalité Logiciel teleprospection est aussi disponible par téléphone, gràce à un SVI qui donne accès aux mêmes fonctionnalités, pour les cas oû votre personnel itinérant ne puisse se connecter au web.

Gestion des quotas

Notre Logiciel teleprospection permet aussi de gérer les quotas de rendez-vous pour des équipes de commerciaux. Le Logiciel teleprospection couplé à Hermès Quotas, il gère la numérotation à partir du Logiciel teleprospection pour respecter les règles de distribution par zones géographiques tout en respectant pour chaque commercial le nombre de rendez-vous pris par jour ou par semaine. Vous pouvez ainsi gérer la répartition des rendez-vous par secteur, mais aussi parfaitement maîtriser les tournées de vos livreurs.

Des rendez-vous honorés

La qualité d'un rendez vous est importante, celui-ci est coûteux à obtenir et souvent plus encore à honorer. Dès qu'un télé-conseiller valide un rendez-vous, sa confirmation est immdiatement envoyée au client, par le media de son choix : email, fax, SMS ou courrier. Simultanément, le commercial ou technicien reçoit la fiche rendez-vous, sur le support de son choix, avec toutes les informations relatives au prospect, de l'adresse au commentaire du téléprospecteur qui a fixé le rendez-vous. Notre Logiciel teleprospection permet l'enregistrement de la prise de rendez vous, ce qui permettra une analyse qualité et une formation continue des agents. Cette intéraction rendue possible par le Logiciel teleprospection avec vos équipes externes vous permet même de fixer des rendez-vous pour le jour même !

De plus, vous pouvez relancer simplement vos prospects, à J-1 de la date du rendez-vous, pour confirmer leur présence et éventuellement le reporter si ncessaire. La fonction de réinjection automatique du Logiciel teleprospection permet effectivement dès la validation complète d'un rendez-vous, de l'ajouter dans la campagne de confirmation, et de définir à quelle date rappeler cette même fiche pour validation systématique. Vos commerciaux évitent alors les déplacements inutiles dans le cas d'un rendez-vous reporté ou annulé.

Géolocalisation

En intégrant un progiciel de géolocalisation du marché au Logiciel teleprospection, vous bénéficiez des avantages de la cartographie, et optimisez encore les déplacements de vos commerciaux ou techniciens, en réduisant leur temps de déplacement :
Le Logiciel teleprospection vous permet d"attribuer le rendez-vous au commercial ou livreur qui sera alors le plus proche, en fonction de son rendez-vous précédent
Attribution du 1er et dernier rendez-vous de la journée en fonction du domicile du commercial
Logiciel teleprospection vous permet de transmettre l'itinéraire et plan d'accès avec la fiche RDV à vos commerciaux.